نحرص في glowwithshams على تقديم سياسة مرنة تراعي طبيعة منتجات العناية والمكياج والأجهزة لضمان رضاكم التام، مع الالتزام الصارم بمعايير الصحة العامة والأنظمة التجارية المتبعة بالمملكة واللوائح الصحية.
- فترة الاستبدال: يتيح المتجر استبدال الأجهزة والمنتجات خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون بحالته الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل تغليفها وملصقاتها الأصلية لضمان سلامة المنتج وإعادة عرضه للبيع مجدداً بكل أمان.
- فترة الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يوماً، كفترة ضمان إضافية توفر لكِ الثقة في جودة معروضاتنا، مع ضرورة الالتزام بكافة الشروط الصحية لضمان قبول طلب الاسترجاع ومعالجته مالياً.
- المنتجات المستثناة: لدواعي صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية بالبشرة، الشعر، الجسم، أو المكياج إذا تم فتح تغليفها أو إزالة لاصق الأمان، وذلك لضمان سلامة جميع العميلات ومنع انتقال العدوى تماماً.
- العيوب المصنعية: في حال وجود خلل فني في الأجهزة عند الاستلام، نلتزم باستبدالها فوراً أو استرجاعها مع تحمل تكاليف الشحن، بشرط إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة لتوثيق الحالة رسمياً.
- استرداد المبالغ: يتم إعادة المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من عدم فتحه أو استخدامه، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق العملية عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.